Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Seite beschreibt die grundlegenden Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen. Die folgenden Hinweise sollen eine transparente Übersicht über mögliche Stornierungen, nachträgliche Rückgaben und die Bearbeitung von Rückerstattungen geben.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach Abschluss der Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.

Sobald eine Bestellung zur logistischen Bearbeitung vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, gilt sie als versendet. In diesem Fall kann eine Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Situationen ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist üblicherweise nicht vorgesehen, wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet.

Auch wenn Lieferprobleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adress- oder Kontaktangaben entstehen, wird dies normalerweise nicht als Grundlage für eine Stornierungsanfrage betrachtet. In solchen Fällen können zusätzliche organisatorische Schritte erforderlich sein.

3. Vorgehen nach dem Versand

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgaberegeln beantragt werden.

In der Regel kann innerhalb von 20 Kalendertagen nach Zustellung eine Rückgabeanfrage gestellt werden. Weitere Details dazu sind auf der Seite Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie verfügbar.

Nach Prüfung einer Rücksendung kann der Rückerstattungsprozess eingeleitet werden. Die Bearbeitung der Rückzahlung beginnt üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen, während die tatsächliche Gutschrift – abhängig von der Bank oder dem Kartenanbieter – etwa 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen kann.

Rückzahlungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, beispielsweise Visa oder Mastercard.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, kann eine Anfrage an den Kundenservice übermittelt werden. Zur Zuordnung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Beleg
Kurze Beschreibung des Anliegens

Die Anfrage kann über die untenstehenden Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

5. Prüfung und Rückerstattungsbearbeitung

Nach Eingang der erforderlichen Angaben kann eine Überprüfung der Anfrage erfolgen. In vielen Fällen erfolgt diese Prüfung innerhalb von 1–3 Kalendertagen.

Wenn eine Stornierung entsprechend den Bedingungen berücksichtigt werden kann, wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung an den Zahlungsdienstleister übermittelt.

Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank und kann im Allgemeinen 10–15 Kalendertage dauern.

Sollte eine Rückzahlung nach diesem Zeitraum noch nicht sichtbar sein, kann eine erneute Anfrage mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis zur weiteren Prüfung gestellt werden.

6. Kundenservice

Adresse
7922 E 6TH AVE
MESA, AZ 85208-1312

Telefon
+1 (917) 478-1137

E-Mail
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