Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Seite enthält grundlegende Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschvorgängen für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Die folgenden Hinweise erläutern Fristen, Ablauf sowie organisatorische Schritte im Zusammenhang mit einer Rücksendung.

1. Frist für Rückgabe oder Umtausch

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 20 Kalendertagen eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden.

Vor der Rücksendung ist eine Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich. Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

Anfragen, die nach Ablauf von 20 Kalendertagen eingehen, können in der Regel nicht berücksichtigt werden.

2. Antragstellung

Für eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann der Kundenservice kontaktiert werden. Zur Zuordnung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Rechnung
Beschreibung des Anliegens
Fotos oder Videos zur Darstellung des Sachverhalts

Telefon
+1 (917) 478-1137

E-Mail
service@livingcraftpro.com

Nach Eingang der Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Hinweisen zum Ablauf. Wenn die Anfrage bestätigt wurde, können entsprechende Versandinformationen bereitgestellt werden.

3. Rückerstattung und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage können Anweisungen zur Rücksendung übermittelt werden. In vielen Fällen wird eine vorausbezahlte Rücksendeetikette (PDF) sowie eine kurze Versandbeschreibung bereitgestellt.

Nach Erhalt dieser Informationen kann das Produkt sicher verpackt und das Rücksendeetikett außen auf dem Paket angebracht werden. Die bereitgestellte Versandmarke kann in der Regel 7 Kalendertage ab Ausstellung verwendet werden.

Umtausch:
Sobald die zurückgesendete Ware im Lager registriert wurde, kann ein Ersatzartikel vorbereitet und versendet werden. Für die neue Sendung wird üblicherweise eine Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Rückerstattung:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann die Rückzahlung eingeleitet werden. Die Bearbeitung beginnt üblicherweise innerhalb von 1–3 Kalendertagen. Abhängig von der Bank oder dem Kartenanbieter kann die tatsächliche Gutschrift im Allgemeinen 10–15 Kalendertage dauern.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

4. Besondere Umstände

Sollten außergewöhnliche Ereignisse auftreten, beispielsweise Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder andere nicht vorhersehbare Umstände, kann sich die Bearbeitung oder Lieferung entsprechend verzögern. In solchen Fällen können mögliche Lösungen individuell abgestimmt werden.

5. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Technische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und Zugriffsbeschränkungen werden eingesetzt, um den Schutz der Informationen zu unterstützen.

Nutzerinnen und Nutzer können unter bestimmten Voraussetzungen Anfragen zur Einsicht, Korrektur oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten stellen.

6. Kundenservice

Adresse
7922 E 6TH AVE
MESA, AZ 85208-1312

Telefon
+1 (917) 478-1137

E-Mail
service@livingcraftpro.com

Supportzeiten
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Montag bis Freitag